PREGUNTAS FRECUENTES
PRECIOS, PRODUCTOS Y PEDIDOS
¿Qué me garantiza que recibiré mi pedido?
Todas tus compras tienen garantía y los envíos están protegidos contra robo, daño o extravío. Nos comprometemos 100% a que recibirás tu pedido o te devolvemos tu dinero.
No estoy satisfecha con el producto, ¿Qué puedo hacer?
Puedes solicitar el reembolso de tu compra por el valor total del producto. Solo tienes que devolver el producto en perfectas condiciones y cubrir los gastos de envío. Para más información consulta términos y condiciones.
Mi producto llegó pero no sirve, ¿qué hago?
No te preocupes, todos los productos tienen garantía. Comunícate con nosotros vía correo electrónico o en el chat en línea para solicitar el cambio y recibir indicaciones.
¿Son originales?
No vendemos piratería. Ten la seguridad de que todos nuestros productos son nuevos y auténticos. Dependiendo la marca vienen con hologramas de autenticidad, sellos de garantía, códigos QR, pruebas de laboratorio, número de lote, fecha de caducidad, etc.
¿Los precios son de mayoreo o menudeo?
Todos los precios publicados son precios de menudeo, en esta tienda NO vendemos mayoreo.
¿Manejan catálogo?
No manejamos catálogo físico o digital, el catálogo es la misma página web, todo lo que ves en la tienda en línea es inventario real y tiene disponibilidad inmediata.
¿Cómo puedo buscar un producto?
Si quieres buscar un producto en especial, usa el módulo de búsqueda en la parte superior de la página. Ingresa la información que quieres buscar y si está se encuentra en la web, se mostrará una lista de resultados.
Ya realicé mi pedido, ¿ahora qué?
A tu correo electrónico llegará un mail de confirmación, en ese momento comenzamos a preparar tu pedido y estaremos realizando el envío en un plazo máximo de 2 días hábiles, Recibirás tu número de guía por correo electrónico o puedes solicitarlo por el chat en línea con tu número de pedido.
¿Qué debo hacer si quiero que mi pedido sea enviado a otra dirección que la dirección mencionada en mi cuenta de usuario?
Después de añadir y confirmar los productos de tu carro de compras, el sistema te permite especificar otra dirección para el envío de tu pedido. Si no ves esta opción puedes contactarte con nosotros vía correo electrónico para hacer el cambio.
¿Puedo cambiar mi pedido después de realizarlo?
Si claro, comunícate lo antes posible vía correo electrónico o a través del chat en línea. Ten a la mano tu número de pedido.
ENVÍO Y FORMAS DE PAGO
¿Hacen envíos a cualquier parte de México?
Sí. Enviamos a cualquier parte de la República Mexicana y todos los envíos viajan asegurados para garantizar la seguridad de tu compra.
¿El envío es gratis?
No manejamos envíos gratis. El costo es de $119 para envíos estándar (2 – 5 días hábiles) y $199 para envíos express (1 – 2 días hábiles).
¿Cuánto tarda en llegar el paquete?
Después de que recibas tu comprobante de envío, el paquete tardará en llegar de 2 a 5 días hábiles (envío estándar) dependiendo la ciudad de entrega. Envío express llega en 1 a 2 días hábiles. Lo anterior no aplica para «zonas extendidas».
¿Cuáles son las formas de pago?
Nuestras formas de pago son pago con tarjeta de crédito y/o débito. Tú mismo(a) eliges la forma de pago que más te convenga al momento de finalizar tu pedido en el carrito de compra.
PREGUNTAS GENERALES
¿Se pueden hacer cambios de mercancía?
Sí, siempre y cuando el producto se encuentre en perfectas condiciones. Los gastos de envío se cubren por parte del comprador.
Quiero recibir más información de la que hay en la web. ¿Qué debo hacer?
Comunicarte vía correo electrónico o a través del chat en línea.
GESTIÓN DE CUENTA DE USUARIO
No recuerdo la clave de mi cuenta. ¿Qué hago?
Si no recuerdas tu clave, usa la opción de recuperación de la clave, que encuentras en la página para iniciar sesión.
¿Cómo puedo modificar la información en mi cuenta de usuario?
Para modificar la información en tu cuenta de usuario debes iniciar sesión y en la sección Información cuenta tienes la opción de Actualizar cuenta.
¿Necesito tener una cuenta para poder comprar?
Si quieres realizar un pedido en esta web debes crear una cuenta de usuario. La cuenta se puede crear incluso después de añadir los productos a tu carro de compras.
¿Puedo ver información acerca de mis pedidos anteriores?
Puedes ver tus pedidos anteriores en la página Pedidos.